المحادثات

محادثات دعم بين المستخدم ووكلاء الشريك.

مهم
يجب أن تستخدم إشعارات الشركاء الآلية POST /messages.
لا تنشئ هذه الإشعارات محادثات. تنشأ المحادثات عندما يفتح المستخدمون الدعم مع مؤسستك.

سرد المحادثات

GET /api/v1/conversations

معامل الاستعلام	الوصف
state	open · pending · closed
q	البحث في الموضوع / جهة الاتصال / النص

نشر رسالة في محادثة

POST /api/v1/conversations/{conversation_id}/messages

{
  "body": "Nous avons bien reçu votre demande."
}

إرسال الوكيل

يمكن ربط POST /api/v1/agent/messages بآخر محادثة مفتوحة لذلك الهاتف، إن وجدت.

التجربة في تطبيق المستخدم النهائي

في مساحة الشريك على الهاتف:

• الرسائل: قائمة المركز (النشرات الإخبارية والوسائط والتدفقات والإشعارات)
• قائمة المحادثات: محادثات الدعم فقط (وتستبعد جلسات Bot · …)