Conversations

Fils de type support entre un utilisateur et vos agents.

Important
Les notifications partenaires automatisées doivent utiliser POST /messages.
Elles ne créent pas de conversations. Les conversations existent lorsque les utilisateurs ouvrent le support avec votre organisation.

Lister les conversations

GET /api/v1/conversations

Query	Description
state	open · pending · closed
q	Recherche sujet / contact / corps

Poster un message dans une conversation

POST /api/v1/conversations/{conversation_id}/messages

{
  "body": "Nous avons bien reçu votre demande."
}

Envoi agent

POST /api/v1/agent/messages peut s'attacher à la dernière conversation ouverte pour ce téléphone lorsqu'elle existe.

UX app utilisateur final

Dans l'espace partenaire mobile :

• Messages - liste hub (newsletters, médias, flows, notifications)
• Menu Conversations - fils support uniquement (exclut les sessions Bot · …)