Conversas

Conversas de suporte entre um usuário e os agentes do parceiro.

Importante
As notificações automatizadas dos parceiros devem usar POST /messages.
Elas não criam conversas. As conversas existem quando os usuários abrem o suporte com a organização.

Listar as conversas

GET /api/v1/conversations

Query	Descrição
state	open · pending · closed
q	Busca por assunto / contato / corpo

Publicar uma mensagem em uma conversa

POST /api/v1/conversations/{conversation_id}/messages

{
  "body": "Nous avons bien reçu votre demande."
}

Envio por um agente

POST /api/v1/agent/messages pode ser associado à última conversa aberta para esse telefone, caso exista.

Experiência no aplicativo do usuário final

No espaço móvel do parceiro:

• Mensagens: lista do hub (newsletters, mídia, fluxos e notificações)
• Menu Conversas: apenas conversas de suporte (exclui as sessões Bot · …)