对话

用户与您的客服人员之间的支持会话。

重要提示
合作伙伴自动通知必须使用 POST /messages
它们不会创建对话。只有当用户向您的组织发起支持请求时,才会创建对话。

列出对话

GET /api/v1/conversations

查询参数说明
stateopen · pending · closed
q搜索主题、联系人或正文

向对话发送消息

POST /api/v1/conversations/{conversation_id}/messages

{
  "body": "Nous avons bien reçu votre demande."
}

客服人员发送

当该手机号码存在未关闭的对话时,POST /api/v1/agent/messages 可以将消息附加到最近的未关闭对话。

最终用户应用体验

在移动端合作伙伴空间中:

  • 消息 - 中心列表(新闻简报、媒体、流程和通知)
  • 对话菜单 - 仅显示支持会话(不包括 Bot · … 会话)