对话
用户与您的客服人员之间的支持会话。
重要提示
合作伙伴自动通知必须使用POST /messages。
它们不会创建对话。只有当用户向您的组织发起支持请求时,才会创建对话。
列出对话
GET /api/v1/conversations
| 查询参数 | 说明 |
|---|---|
state | open · pending · closed |
q | 搜索主题、联系人或正文 |
向对话发送消息
POST /api/v1/conversations/{conversation_id}/messages
{
"body": "Nous avons bien reçu votre demande."
}
客服人员发送
当该手机号码存在未关闭的对话时,POST /api/v1/agent/messages 可以将消息附加到最近的未关闭对话。
最终用户应用体验
在移动端合作伙伴空间中:
- 消息 - 中心列表(新闻简报、媒体、流程和通知)
- 对话菜单 - 仅显示支持会话(不包括
Bot · …会话)