Conversaciones

Hilos de soporte entre un usuario y sus agentes.

Importante
Las notificaciones automatizadas de socios deben utilizar POST /messages.
No crean conversaciones. Las conversaciones existen cuando los usuarios abren el soporte con su organización.

Enumerar las conversaciones

GET /api/v1/conversations

Query	Descripción
state	open · pending · closed
q	Búsqueda por asunto / contacto / cuerpo

Publicar un mensaje en una conversación

POST /api/v1/conversations/{conversation_id}/messages

{
  "body": "Nous avons bien reçu votre demande."
}

Envío de un agente

POST /api/v1/agent/messages puede asociarse a la última conversación abierta para ese teléfono, si existe.

Experiencia en la aplicación del usuario final

En el espacio móvil del socio:

• Mensajes: lista del hub (newsletters, medios, flows y notificaciones)
• Menú Conversaciones: únicamente hilos de soporte (excluye las sesiones Bot · …)